Politique de remboursement

Notre engagement

Chez PlantGift, votre satisfaction nous tient sincèrement à cœur. Nous sélectionnons, emballons et expédions chaque plante avec soin, et nous répondons de la qualité de ce que nous envoyons. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous contacter — nous nous efforcerons toujours de vous aider et de trouver une solution équitable.

Garantie d'arrivée en bonne santé

Chaque commande est couverte par notre garantie d'arrivée en bonne santé. Si une plante arrive endommagée, malade ou en mauvais état, nous la remplaçons ou vous en remboursons le prix — il vous suffit d'écrire à info@plantgift.ie dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant quelques photographies montrant le problème. Nous nous efforçons de répondre le jour même ou le jour ouvré suivant.

Plantes vivantes et droit de rétractation

Les plantes vivantes sont des biens périssables. En vertu de l'article 16, point d), de la directive 2011/83/UE (directive relative aux droits des consommateurs), le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Cette exception couvre nos plantes vivantes, nos tiges coupées, nos bulbes à fleurs et nos autres produits vivants.

Les articles sur mesure ou personnalisés — comme les plantes choisies selon les exigences propres à un destinataire, ou les commandes comportant un message cadeau personnalisé — sont également exclus en vertu de l'article 16, point c).

Concrètement : nous n'acceptons pas le retour de plantes vivantes en cas de simple changement d'avis, car les plantes supportent mal un second transport et nous ne pouvons pas les revendre. Cette exception n'affecte toutefois pas vos droits légaux (garantie légale de conformité) lorsque des biens arrivent endommagés, défectueux ou non conformes à la description — et notre garantie d'arrivée en bonne santé exposée ci-dessus s'ajoute à ces droits.

Produits non végétaux

Pour les articles non périssables tels que les pots, le terreau, les engrais, les cartes-cadeaux, les outils et les coffrets cadeaux, le droit de rétractation de 14 jours s'applique. Pour retourner un article non végétal :

• Contactez info@plantgift.ie dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
• Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux ou expédié par erreur
• Dès que nous recevons l'article et confirmons son état, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article non végétal contre un autre, veuillez nous contacter — nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Commandes qui se passent mal

Des erreurs surviennent — des transporteurs livrent à la mauvaise adresse, des colis arrivent en retard, des plantes supportent parfois mal le transport malgré notre emballage. Quel que soit le problème, faites-le nous savoir. Nous prenons notre service client au sérieux et nous préférons bien résoudre un problème plutôt que de le laisser sans suite. Écrivez-nous à info@plantgift.ie et nous nous efforcerons de régler la situation de manière équitable et rapide.

Questions

Pour toute question concernant la présente politique, ou sur tout autre sujet, écrivez-nous à info@plantgift.ie. Nous sommes une petite entreprise familiale basée à Dublin et nous lisons chaque e-mail.