Política de reembolso
Nuestro compromiso
En PlantGift, su satisfacción nos importa de verdad. Seleccionamos, embalamos y enviamos cada planta con cuidado, y respondemos de la calidad de lo que enviamos. Si algo no está bien con su pedido, póngase en contacto con nosotros — siempre nos esforzaremos por ayudarle y encontrar una solución justa.
Garantía de llegada en buen estado
Todos los pedidos están cubiertos por nuestra garantía de llegada en buen estado. Si una planta llega dañada, enferma o en malas condiciones, la sustituiremos o le reembolsaremos su importe — basta con que escriba a info@plantgift.ie en un plazo de 48 horas desde la entrega adjuntando un par de fotografías que muestren el problema. Procuramos responder el mismo día o el siguiente día laborable.
Plantas vivas y derecho de desistimiento
Las plantas vivas son bienes perecederos. Conforme al artículo 16, letra d), de la Directiva 2011/83/UE de la UE (Directiva sobre los derechos de los consumidores), el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Esta excepción abarca nuestras plantas vivas, tallos cortados, bulbos de flor y demás productos vivos.
Los artículos hechos a medida o personalizados — como las plantas seleccionadas conforme a las exigencias concretas de un destinatario, o los pedidos con un mensaje de regalo personalizado — también están excluidos en virtud del artículo 16, letra c).
Qué significa esto en la práctica: no admitimos devoluciones de plantas vivas por cambio de opinión, porque las plantas no soportan bien un segundo transporte y no podemos revenderlas. No obstante, esta excepción no afecta a sus derechos legales cuando los bienes lleguen dañados, defectuosos o no conformes con la descripción — y nuestra garantía de llegada en buen estado descrita más arriba se ofrece de forma adicional a esos derechos.
Productos que no son plantas
A los artículos no perecederos, como macetas, sustrato, fertilizante, tarjetas regalo, herramientas y sets de regalo, sí se les aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Para devolver un artículo que no sea una planta:
- Escriba a info@plantgift.ie en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido
- Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo fuera defectuoso o se enviara por error
- Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, el reembolso se emite a su medio de pago original en un plazo de 5 días laborables
Cambios
Si desea cambiar un artículo que no sea una planta por otro, póngase en contacto con nosotros — haremos todo lo posible por atenderle.
Pedidos que salen mal
Los errores ocurren — los transportistas entregan en la dirección equivocada, los paquetes llegan con retraso y, en ocasiones, las plantas no soportan bien el viaje pese a nuestro embalaje. Sea cual sea el problema, háganoslo saber. Nos tomamos en serio la atención al cliente y preferimos resolver bien una incidencia antes que dejarla sin atender. Escríbanos a info@plantgift.ie y nos esforzaremos por solucionarlo de forma justa y rápida.
Preguntas
Si tiene cualquier duda sobre esta política, o sobre cualquier otra cosa, escríbanos a info@plantgift.ie. Somos un pequeño negocio familiar con sede en Dublín y leemos todos los correos.