Widerrufsrecht
Unser Versprechen
Bei PlantGift liegt uns Ihre Zufriedenheit wirklich am Herzen. Wir wählen jede Pflanze sorgfältig aus, verpacken sie mit Bedacht und versenden sie mit Sorgfalt, und wir stehen für die Qualität dessen ein, was unser Haus verlässt. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf — wir werden uns stets bemühen, Ihnen zu helfen und eine faire Lösung zu finden.
Gesund-Ankommen-Garantie
Jede Bestellung ist durch unsere Gesund-Ankommen-Garantie abgedeckt. Wenn eine Pflanze beschädigt, krank oder in schlechtem Zustand ankommt, ersetzen wir sie oder erstatten den Kaufpreis — schreiben Sie einfach innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung eine E-Mail an info@plantgift.ie und fügen Sie einige Fotos bei, die das Problem zeigen. Wir bemühen uns, noch am selben oder am nächsten Werktag zu antworten.
Lebende Pflanzen und das Widerrufsrecht
Lebende Pflanzen sind verderbliche Ware. Nach Artikel 16 Buchstabe d der EU-Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechterichtlinie) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Diese Ausnahme erfasst unsere lebenden Pflanzen, geschnittenen Stiele, Blumenzwiebeln und sonstigen lebenden Erzeugnisse.
Nach Kundenspezifikation angefertigte oder personalisierte Artikel — etwa Pflanzen, die nach den besonderen Anforderungen eines bestimmten Empfängers ausgewählt wurden, oder Bestellungen mit personalisierter Geschenkbotschaft — sind ebenfalls nach Artikel 16 Buchstabe c ausgenommen.
Was das in der Praxis bedeutet: Wir nehmen lebende Pflanzen nicht zurück, wenn Sie es sich anders überlegt haben, weil Pflanzen einen zweiten Transport schlecht überstehen und wir sie nicht weiterverkaufen können. Diese Ausnahme berührt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte (Gewährleistung) bei Waren, die beschädigt, mangelhaft oder nicht wie beschrieben ankommen — und unsere oben genannte Gesund-Ankommen-Garantie wird zusätzlich zu diesen Rechten gewährt.
Nicht-pflanzliche Produkte
Für nicht verderbliche Artikel wie Töpfe, Erde, Dünger, Geschenkgutscheine, Werkzeuge und Geschenksets gilt das 14-tägige Widerrufsrecht. So senden Sie einen nicht-pflanzlichen Artikel zurück:
- Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an info@plantgift.ie
- Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war mangelhaft oder wurde falsch geliefert
- Sobald wir den Artikel erhalten und seinen Zustand geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
Umtausch
Wenn Sie einen nicht-pflanzlichen Artikel gegen etwas anderes umtauschen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf — wir tun unser Bestes, um Ihnen entgegenzukommen.
Wenn bei einer Bestellung etwas schiefgeht
Fehler passieren — Zusteller liefern an die falsche Adresse, Pakete kommen verspätet an, gelegentlich überstehen Pflanzen den Transport trotz unserer Verpackung nicht gut. Was auch immer das Problem ist: Bitte lassen Sie es uns wissen. Wir nehmen unseren Kundenservice ernst und lösen ein Problem lieber gründlich, als es liegen zu lassen. Schreiben Sie uns an info@plantgift.ie, und wir werden uns bemühen, die Sache fair und schnell zu klären.
Fragen
Bei Fragen zu diesen Bestimmungen oder zu allem anderen wenden Sie sich bitte an info@plantgift.ie. Wir sind ein kleines Familienunternehmen mit Sitz in Dublin und lesen jede E-Mail.