Polityka zwrotu kosztów
Nasze zobowiązanie
W PlantGift Państwa zadowolenie jest dla nas naprawdę ważne. Każdą roślinę starannie wybieramy, pakujemy i wysyłamy, a za jakość tego, co od nas wychodzi, bierzemy odpowiedzialność. Jeżeli coś z Państwa zamówieniem jest nie tak, prosimy o kontakt — zawsze dołożymy starań, aby Państwu pomóc i znaleźć uczciwe rozwiązanie.
Gwarancja zdrowej dostawy
Każde zamówienie objęte jest naszą gwarancją zdrowej dostawy. Jeżeli roślina dotrze uszkodzona, chora lub w złym stanie, wymienimy ją albo zwrócimy jej koszt — wystarczy w ciągu 48 godzin od doręczenia napisać na adres info@plantgift.ie, załączając kilka zdjęć pokazujących problem. Staramy się odpowiadać tego samego lub następnego dnia roboczego.
Żywe rośliny a prawo odstąpienia od umowy
Żywe rośliny są towarem ulegającym szybkiemu zepsuciu. Zgodnie z art. 16 lit. d) dyrektywy UE 2011/83/UE (dyrektywa w sprawie praw konsumentów) ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów, które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności. Wyjątek ten obejmuje nasze żywe rośliny, cięte pędy, cebule kwiatowe i inne żywe produkty.
Towary wykonane na zamówienie lub spersonalizowane — na przykład rośliny dobrane pod konkretne wymagania odbiorcy albo zamówienia ze spersonalizowaną dedykacją prezentową — są również wyłączone na podstawie art. 16 lit. c).
Co to oznacza w praktyce: nie przyjmujemy zwrotów żywych roślin z powodu zmiany zdania, ponieważ rośliny źle znoszą drugi transport, a my nie możemy ich odsprzedać. Wyjątek ten nie narusza jednak Państwa ustawowych uprawnień w przypadku towarów, które dotrą uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z opisem — a opisana powyżej gwarancja zdrowej dostawy jest przyznawana dodatkowo, ponad te uprawnienia.
Produkty inne niż rośliny
Do towarów nieulegających szybkiemu zepsuciu, takich jak doniczki, podłoże, nawóz, karty podarunkowe, narzędzia i zestawy prezentowe, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie. Aby zwrócić towar inny niż roślina:
- Prosimy o kontakt pod adresem info@plantgift.ie w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia
- Towary muszą być nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że towar był wadliwy lub został wysłany omyłkowo
- Po otrzymaniu towaru i potwierdzeniu jego stanu zwrot środków następuje na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych
Wymiana
Jeżeli chcieliby Państwo wymienić towar inny niż roślina na coś innego, prosimy o kontakt — zrobimy, co w naszej mocy, aby wyjść Państwu naprzeciw.
Gdy z zamówieniem coś pójdzie nie tak
Błędy się zdarzają — kurierzy dostarczają pod niewłaściwy adres, paczki docierają z opóźnieniem, a rośliny mimo naszego opakowania czasem źle znoszą transport. Niezależnie od problemu prosimy dać nam znać. Poważnie traktujemy obsługę klienta i wolimy dobrze rozwiązać sprawę, niż pozostawić ją bez odpowiedzi. Prosimy napisać na adres info@plantgift.ie, a dołożymy starań, aby załatwić sprawę uczciwie i szybko.
Pytania
W razie pytań dotyczących niniejszych zasad lub czegokolwiek innego prosimy o kontakt pod adresem info@plantgift.ie. Jesteśmy małą, rodzinną firmą z siedzibą w Dublinie i czytamy każdą wiadomość.