Terugbetalingsbeleid
Onze belofte
Bij PlantGift is uw tevredenheid oprecht belangrijk voor ons. Wij selecteren, verpakken en verzenden elke plant met zorg en staan achter de kwaliteit van wat wij versturen. Als er iets niet in orde is met uw bestelling, neem dan contact met ons op — wij zullen ons altijd inspannen om u te helpen en tot een eerlijke oplossing te komen.
Gezond-aankomstgarantie
Elke bestelling valt onder onze gezond-aankomstgarantie. Als een plant beschadigd, ziek of in slechte staat aankomt, vervangen wij deze of betalen wij het bedrag terug — stuur binnen 48 uur na levering een e-mail naar info@plantgift.ie met een paar foto's waarop het probleem te zien is. Wij streven ernaar dezelfde of de eerstvolgende werkdag te reageren.
Levende planten en het herroepingsrecht
Levende planten zijn aan bederf onderhevige goederen. Op grond van artikel 16, onder d), van EU-richtlijn 2011/83/EU (de richtlijn consumentenrechten) geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die snel bederven of verouderen. Deze uitzondering geldt voor onze levende planten, gesneden stelen, bloembollen en overige levende producten.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen — zoals planten die zijn uitgezocht op basis van de specifieke wensen van een bepaalde ontvanger, of bestellingen met een gepersonaliseerde cadeauboodschap — zijn eveneens uitgezonderd op grond van artikel 16, onder c).
Wat dit in de praktijk betekent: wij nemen levende planten niet retour wanneer u zich bedenkt, omdat planten een tweede transport slecht doorstaan en wij ze niet opnieuw kunnen verkopen. Deze uitzondering doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer goederen beschadigd, gebrekkig of niet zoals omschreven aankomen — en onze hierboven beschreven gezond-aankomstgarantie wordt bovenop die rechten geboden.
Niet-plantaardige producten
Voor niet aan bederf onderhevige artikelen zoals potten, potgrond, meststoffen, cadeaubonnen, gereedschap en cadeausets geldt het herroepingsrecht van 14 dagen wel. Een niet-plantaardig artikel retourneren:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met info@plantgift.ie
- Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel gebrekkig was of verkeerd is verzonden
- Zodra wij het artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben vastgesteld, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmiddel
Ruilen
Wilt u een niet-plantaardig artikel ruilen voor iets anders, neem dan contact met ons op — wij doen ons uiterste best om u tegemoet te komen.
Als er iets misgaat met een bestelling
Fouten komen voor — koeriers bezorgen op het verkeerde adres, pakketten komen vertraagd aan, en planten doorstaan het transport ondanks onze verpakking soms niet goed. Wat het probleem ook is, laat het ons weten. Wij nemen onze klantenservice serieus en lossen een probleem liever goed op dan het te laten liggen. Mail ons op info@plantgift.ie en wij zullen ons inspannen om het eerlijk en snel op te lossen.
Vragen
Hebt u vragen over dit beleid of over iets anders, neem dan contact op via info@plantgift.ie. Wij zijn een klein familiebedrijf gevestigd in Dublin en wij lezen elke e-mail.